Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – Dear Baby
En Dear Baby, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para bebés. Debido a la naturaleza de nuestros productos (higiene, seguridad y uso personal), aplicamos una política estricta de cambios, devoluciones y reembolsos.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política en su totalidad.
1. Condiciones Generales
- Todas las ventas son consideradas finales.
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error del cliente o mal uso del producto.
- El cliente es responsable de revisar cuidadosamente su compra antes de confirmarla.
2. Casos en los que SÍ aplica devolución o reembolso
Solo se considerarán solicitudes en los siguientes casos:
- Producto recibido defectuoso de fábrica
- Producto incorrecto (distinto al comprado)
- Producto dañado durante el envío (con evidencia)
📌 En estos casos, Dear Baby evaluará la situación y decidirá la solución correspondiente.
3. Plazo para Reclamos
- El cliente tiene un máximo de 48 horas desde la recepción del pedido para reportar cualquier problema.
- Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos bajo ninguna circunstancia.
4. Requisitos Obligatorios
Para evaluar cualquier solicitud, el cliente debe enviar:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto
- Evidencia del problema (incluyendo embalaje original)
❗ Si no se cumplen estos requisitos, la solicitud será automáticamente rechazada.
5. Condiciones del Producto
Para ser elegible:
- El producto debe estar sin uso
- Debe estar en su empaque original
- Debe incluir todos sus accesorios
🚫 No se aceptarán devoluciones de productos:
- Usados, lavados o manipulados
- Sin embalaje original
- Con signos de desgaste
- Productos de higiene o contacto directo con el bebé (por razones sanitarias)
6. Proceso de Evaluación
- Dear Baby se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud a su exclusivo criterio.
- La aprobación no garantiza reembolso, pudiendo ofrecerse alternativas como:
- Reemplazo del producto
- Crédito en tienda
- Reparación (si aplica)
7. Reembolsos
- Los reembolsos no están garantizados.
- En caso de aprobarse, se procesarán mediante el mismo método de pago o como crédito en tienda.
- Los costos de envío no son reembolsables.
8. Costos de Envío
- El cliente será responsable de los costos de envío en devoluciones, salvo error comprobable de Dear Baby.
- Dear Baby no se hace responsable por pérdidas o daños durante devoluciones gestionadas por el cliente.
9. Productos en Oferta
- Los productos en descuento o promoción no tienen cambio ni devolución.
10. Cancelaciones
- Los pedidos no pueden ser cancelados una vez procesados o enviados.
- Dear Baby no garantiza modificaciones después de realizada la compra.
11. Fraude y Abuso
Dear Baby se reserva el derecho de:
- Rechazar solicitudes sospechosas
- Bloquear usuarios
- Tomar acciones legales en caso de fraude o abuso de la política
12. Limitación de Responsabilidad
Dear Baby no será responsable por:
- Uso indebido de los productos
- Daños indirectos o consecuentes
- Interpretaciones incorrectas del cliente sobre el producto
El cliente asume total responsabilidad por el uso del producto adquirido.
13. Modificaciones
Dear Baby puede modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
El uso continuo del sitio implica aceptación de los cambios.